En la era digital, el ecommerce ha sufrido una transformación sustancial, impulsada por la integración de tecnologías emergentes. Esto no solo ha reconfigurado las estrategias de publicidad y ventas, sino que también ha modificado la dinámica de relación entre empresas y clientes. Desde KINESSO, entregan algunos consejos para abordar estos cambios en el ecommerce y aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece el entorno digital actual.
El surgimiento del Retail Media marca un hito bastante importante en la evolución del ecommerce, al permitir a las marcas y al comercio minorista tener mayor presencia dentro de los espacios de venta online, creando canales directos para llegar a los consumidores en el punto de compra. Esta unión no sólo impulsa las ventas, sino que también genera una experiencia cada vez más cercana y personal con los consumidores.
Juan Pablo Cortés, Ecommerce & Experience Lead en KINESSO, comenta que “la inteligencia artificial y las herramientas de gestión de clientes son clave para llegar de manera más efectiva a las audiencias y fortalecer sus relaciones con los clientes existentes, destacando el uso de herramientas como Customer Data Platforms (CDP) con el objetivo de aumentar su valor a lo largo del tiempo”.
El uso de estas tecnologías y la estrategia del Retail Media ofrece una ventaja única al proporcionar un entorno publicitario altamente contextualizado y a la vez relevante para los consumidores. Al integrarse de manera sistemática en el proceso de compra online, las campañas publicitarias tienen un mayor potencial para generar conversiones. Esta capacidad de segmentación también contribuye a mejorar la experiencia del usuario y ayuda a aumentar las estrategias de marketing digital.
En el contexto de nuestro país, Chile se destaca por sus avances en el crecimiento del comercio electrónico, con un aumento significativo en la adopción digital por parte de los consumidores. Las estrategias de Retail Media aparecen como un componente esencial para maximizar el impacto de las campañas de marketing y aumentar la competitividad en un mercado cada vez más dinámico y exigente.
Al respecto, el experto de KINESSO agrega que “el futuro del e-commerce en Chile parece prometedor y se espera un fuerte crecimiento en los próximos años, donde estará marcado por una mayor integración de canales y una mayor participación de los retailers en línea, impulsado por la demanda de una experiencia de compra fluida y coherente por parte de los consumidores”.
Como consejo, Cortés indica que las empresas chilenas deben mantenerse innovando constantemente ya que la innovación es esencial en un entorno tan dinámico como el ecommerce, romper las barreras organizativas y fomentar una colaboración estrecha entre los equipos, y conectar de manera cercana con los clientes para comprender y satisfacer sus necesidades de primera mano. Esto es clave para posicionar e impulsar el crecimiento y la innovación en el mercado del comercio electrónico en los próximos años.
El futuro de Chile estará marcado por las nuevas tendencias que están impulsando el crecimiento, donde los consumidores esperarán una experiencia consistente y fluida independientemente del canal a través del cual realicen sus compras. Finalmente, buscan impulsar el crecimiento y la innovación en el mercado del comercio electrónico en los próximos años.